Assistant / Assistante service clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Boissy-le-Châtel, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Au sein d'une entreprise en pleine croissance, vous aurez pour mission principale de répondre aux clients, suivre les colis, qualifier les problèmes et coordonner avec l'entrepôt pour apporter une vraie résolution.
VOS MISSIONS:
- Traiter les demandes entrantes clients : chat, email, téléphone si nécessaire.
- Qualifier chaque demande : suivi colis, retard, livraison, retrait, reprogrammation, facture, douane, paiement, colis manquant ou endommagé.
- Utiliser l'admin Voyey, les statuts colis, les photos, les informations de livraison et les historiques pour répondre sur la base de faits.
- Coordonner avec l'entrepôt, le backoffice, la douane et la distribution locale pour obtenir une réponse fiable.
- Ne pas fonctionner en simple passe-plat : prendre la responsabilité du ticket jusqu'à résolution ou relais documenté.
- Mettre à jour les statuts, tags, motifs de contact et notes de suivi dans les outils.
- Rédiger des réponses claires, courtes, humaines et précises.
- Suivre les colis non identifiés, colis bloqués, factures manquantes et litiges simples.
- Alimenter la base de réponses types, les procédures et les remontées de causes récurrentes.
- Préparer une synthèse[...]
